Een servicedesk die je documentatie al kent

Support

Hieronder te proberen, zonder aanmelden

Support is een onderdeel van de werkruimte en geen extra abonnement: gedeelde inboxen, statussen, toewijzing, tags en een audittrail, met assistenten die antwoorden opstellen uit dezelfde kennisbank die je team al bijhoudt. Het concept is een startpunt dat een mens verstuurt, nooit een antwoord dat uit zichzelf de deur uitgaat.

Probeer het hieronder

Live demo

Acht tickets, vier statussen, één mailbox

Filter op status, open een thread, wijzig een prioriteit, vraag om een concept. De interne notities en de bak met niet-supportmail staan er allebei, want een echte inbox heeft ze allebei.

Alleen voorbeeldtickets. Er is geen mailbox gekoppeld, er wordt niets verstuurd en de conceptknop stelt een kant-en-klaar antwoord samen in plaats van een model aan te roepen. Dat staat ook in de tekst die hij oplevert.

Waarom het hier zit

De kennis is al in huis

Concepten gebaseerd op je eigen materiaal

De assistent antwoordt uit de kennisbanken die je al voor al het andere bijhoudt, zodat support geen aparte kopie van de documentatie meer is die verouderd raakt.

Een mens verstuurt het nog steeds

Concepten komen in het opstelvenster om te beoordelen. Er wordt niets automatisch verstuurd, want het ticket waarbij een geautomatiseerd antwoord fout is, is precies het ticket waar het ertoe doet.

Één audittrail

Supportacties komen in dezelfde trail als automatiseringen en beheerwijzigingen, niet in een tweede systeem waarvoor iemand toegang moet krijgen.

Hoe een ticket loopt

Van een e-mail tot een afgehandelde thread

Mail komt binnen en wordt getrieerd

Een gekoppelde mailbox wordt een wachtrij. Marketing en facturen krijgen een tag en gaan aan de kant, zodat de weergave "wacht op medewerker" alleen werk bevat.

Gmail of Microsoft 365, OAuth per mailbox

Een assistent stelt een antwoord op

Gebaseerd op de kennisbanken die aan die inbox hangen, met de gebruikte passages erbij. Heeft hij niets om op te bouwen, dan zegt hij dat in plaats van te improviseren.

concept → beoordelen → aanpassen → versturen

Een mens verstuurt, en de trail legt het vast

De status verandert, de toewijzing blijft staan en het gesprek blijft op één plek, inclusief de interne notities die de klant nooit ziet.

wacht op medewerker → wacht op klant → afgehandeld

Wat het niet is

Gezegd voordat je het beoordeelt

Dit is een teaminbox met AI-concepten, geen volledig ITSM-platform. Er is geen CMDB, geen wijzigingsbeheer en geen portaal voor klanten. Heb je die nodig, dan koppelen we met Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice en TopDesk in plaats van te doen alsof we ze vervangen. Support Inbox is enterprise, opt-in en wordt per lid en per organisatie vrijgegeven.

Veelgestelde vragen

Goed om te weten

Antwoordt het klanten automatisch?

Nee. Concepten gaan naar het opstelvenster en een mens verstuurt ze. Automatisch antwoorden is de functie waar iedereen om vraagt en die na het eerste verkeerde antwoord bij een klant weer uitgaat.

Welke mailboxen kunnen we koppelen?

Gmail en Microsoft 365 via OAuth, per mailbox. De integratie handelt als het account dat haar heeft geautoriseerd, dus ze kan nooit meer mail lezen dan dat account kon.

Vervangt het ons ITSM?

Nee, en dat zouden we ook niet voorstellen. Het is een gedeelde inbox met concepten en een audittrail. Houd voor wijzigingsbeheer en een CMDB de tool die je hebt: vijf ervan zijn ingebouwde integraties.

Wie kan de tickets zien?

Toegang geldt per lid en per organisatie: iemand heeft naast de licentie het supportrecht nodig. Een collega met een werkruimteaccount krijgt de inbox niet standaard.

Richt het op één mailbox en kijk wat het opstelt

De bruikbare test is een echte vraag die je documentatie al beantwoordt. Vindt het concept die, dan volgt de rest.